ホームページはあるのに、問い合わせが来ない。なぜ?

Introduction

ホームページを作ったのに問い合わせがゼロ。これは「デザインの問題」ではなく、ほとんどの場合『誰に向けたサイトか分からない』『次の行動が見えない』『そもそも検索で見つからない』のどれかです。デザインに何十万かける前に、まずこの3点を見直すべき。問い合わせが来ないホームページの5つのパターンと、優先順位をつけた改善方法を具体例で解説します。

「お金をかけてホームページを作ったのに、問い合わせが一件も来ない」。中小企業のホームページで、本当によく聞く悩みです。そして、その悔しさから「デザインが古いせいかもしれない」と、作り直しを考える方も少なくありません。

でも、ちょっと待ってください。作り直しは、たいてい遠回りになります。問い合わせが来ないホームページの原因は、多くの場合、見た目とは別のところにあるからです。

問い合わせが来ないホームページには、共通する「落とし穴」があります。今回は、その代表的な5つを順番に見ていきます。当てはまるものがないか、ご自身のサイトを思い浮かべながら読んでみてください。

落とし穴①：誰に向けたサイトか分からない

いちばん多いのが、これです。トップページを開いても「結局、誰のためのサイトなのか」が伝わってこない。

「地域に根ざして50年」「お客様第一」「高品質なサービス」──どれも立派な言葉ですが、読んだ人は「で、自分に関係あるのかな?」と判断できません。人は、自分ごとだと感じて初めて行動します。

来てほしいお客様を、ひとり具体的に思い浮かべてみてください。その人に語りかけるつもりで言葉を選ぶと、ぐっと伝わるようになります。

落とし穴②：次の行動が見えない

サイトの内容には興味を持ってもらえたのに、「で、どうすればいいの?」で止まってしまうパターンです。

問い合わせボタンがページの一番下に小さく置かれていたり、「お問い合わせ」という事務的な言葉だけだったり。これでは、せっかく気持ちが高まったお客様も、そっとページを閉じてしまいます。

次の行動への入口は、目立つ場所に、分かりやすい言葉で置く。これだけで反応は変わります。

落とし穴③：そもそも検索で見つからない

どれだけ良いホームページでも、たどり着いてもらえなければ存在しないのと同じです。

「自分の会社名で検索すれば出てくるから大丈夫」と思っていませんか。でも、まだあなたを知らないお客様は、会社名ではなく「地域名＋業種」（例：「伊賀市 リフォーム」）で探します。そのとき表示されなければ、出会いは生まれません。

会社名以外のキーワードで、自分のサイトが出てくるか。一度、検索して確かめてみてください。

落とし穴④：不安に答えていない

お客様は、行動する前に必ず不安を感じます。「いくらかかるの?」「相談だけでもいいの?」「しつこく営業されないかな?」。

この素朴な不安に答えていないサイトは、最後のひと押しが効きません。逆に、よく聞かれる質問に先回りして答えておくだけで、信頼感は大きく上がります。

落とし穴⑤：スマホで見づらい

今、ホームページを見る人の多くはスマートフォンを使っています。パソコンでは綺麗でも、スマホで開くと文字が小さい、ボタンが押しにくい、横にはみ出す──こうしたサイトは、その場でお客様を逃しています。

自分のスマホで一度開いてみる。それだけで、改善すべき点がいくつも見つかるはずです。

Before / After ── 問い合わせボタンの置き場所

ひとつ、分かりやすい例を挙げます。

Before
問い合わせボタンが、長いページの一番下にぽつんと一つだけ。しかも文字は「お問い合わせ」。スクロールの途中で離脱した人には、その存在すら気づかれません。

After
ページの上部・サービス紹介の直後・一番下の3か所に、「まずは無料で相談する」ボタンを配置。読んで気持ちが動いたその瞬間に、すぐ行動できる出口がある状態にしました。

ボタンを増やしたのではなく、「気持ちが動く場所」に置き直しただけ。これだけで問い合わせのきっかけは確実に増えます。

改善には優先順位がある

5つすべてを一度に直す必要はありません。おすすめの順番は、こうです。

土台（誰に・どう動いてほしいか）が決まっていないまま見た目だけ直しても、問い合わせは増えません。順番を間違えないことが、遠回りしないコツです。

T'Z Atelier では、原因の切り分けからお手伝いします

「うちのサイトは、5つのうちどれが原因なんだろう」。それを自分だけで見極めるのは、なかなか難しいものです。作った本人ほど、客観的に見られないからです。

T'Z Atelier では、今のホームページを一緒に見ながら、問い合わせが来ない原因がどこにあるのかを切り分けるところから始めます。作り直しありきではなく、「直すべき一点」を見つけることを大切にしています。

おわりに

問い合わせが来ないのは、あなたの会社の魅力が足りないからではありません。多くは、伝え方と導線のちょっとしたズレが原因です。

「どこを直せばいいか分からない」という段階で大丈夫です。今のサイトのままで構いませんので、お気軽にご相談ください。一緒に原因を見つけて、問い合わせにつながる形へ整えていきましょう。